ALTERNANT(E) -CHARGE(E) DE MISSION EXPERIENCE CLIENT F/H - Marketing (H/F)

Descriptif du poste:

Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE(E) QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, basé à Vasselay.

L'alternant apporte un soutien opérationnel et analytique au pilotage de l'Expérience Client, en garantissant le suivi et la qualité du traitement des réclamations, l'analyse des retours clients multicanaux (téléphone, tchat, enquêtes) et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue, tout en contribuant à l'animation et à la diffusion de la culture client en interne.

Vos missions :

Soutien au pilotage du traitements des réclamations

Suivi opérationnel : Emission des AR et suivi du respect du traitement des réclamations

Suivi de la conformité des réponses apportées au client

Qualification des réclamations.

Analyse des réclamations clients et définition des actions

Soutien au pilotage et suivi opérationnel des engagements et voix du client

Extraction quotidienne des appels à recontacter et création des requêtes

Consolidation des indicateurs de l'activité téléphone, tchat pour piloter l'activité

Envoi des enquêtes et suivi des écoutes clients

Analyse des interactions et action en lien avec les dispositifs d'écoute, existant et à venir

Mise à jour des reporting Voix du Client

Soutien dans l'animation de la culture client

Animer les canaux et réunion avec le réseau des Animateurs et Performance

Sensibilisation en interne à la culture client

Préparation des supports et compte-rendu des instances

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar Alaya, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Charlene Rennard, responsable expérience client.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre profil :

Formation : de Bac +3 à Bac +5 en :

Expérience et relation client

Qualité / amélioration continue

Marketing avec compétence pour l'analyse client

Analyse et pilotage d'activité (suivre et analyser des indicateurs)

Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques

A l'aise avec les outils digitaux

Qualité rédactionnelle

Soft-Skill

Forte sensibilité à l'expérience et la relation client

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse et curiosité

Aisance relationnelle