Alternant(e) - ADV & Support Boutique

Le rôle

Tu seras basé(e) directement dans notre bureau parisien (Paris 4e) et a l'occasion tu pourras travailler aussi dans notre boutique à Etienne Marcel.

En tant qu'alternant(e) ADV, service client et support boutique, tu accompagneras nos clients au quotidien, en physique comme à distance, tout en assurant un lien fluide avec les équipes logistiques et opérations.

Tu travailleras en étroite collaboration avec :

• L'équipe Service Client & Opérations (3 personnes)

• L'équipe de vente en boutique (5 personnes)

• Nos prestataires logistiques

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Tes missions

ADV & Service Client (50 %)

• Suivre les commandes clients (B2C)

• Gérer les retours, échanges, remboursements

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, chat) via Zendesk / Ringover

• Garantir la satisfaction client et le suivi des dossiers SAV

• Faire remonter les retours terrain pour améliorer l'expérience globale

Logistique (30 %)

• Coordonner les livraisons avec nos transporteurs et prestataires

• Suivre les incidents de livraison ou demandes spécifiques

• Gérer l'envoi de pièces détachées ou d'échantillons

• Participer à la mise en place logistique des nouveaux produits

Support boutique (20 %)

• Assister les vendeurs lors des temps forts en boutique

• Aider à la bonne tenue du showroom (stocks, présentation, accueil…)

• Participer aux ventes, conseils et accompagnement client sur place

• Être un relais entre le terrain et les équipes centrales (opérations, produits, SAV)