Alternant Coordinateur (H/F)

Description du poste

VOTRE MISSION

L’alternant coordinateur hébergement aide à gérer, facturer et faire le suivi des réservations sous la responsabilité de la directrice des services d’accueil.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les instructions de facturation soient clairement mentionnées et savoir informer sur les procédures de facturation
• Aider à sécuriser le CA par la réalisation des tâches d'audit financier
• Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Anticiper et répondre aux différentes demandes clients et faire preuve d’une sensibilité aigüe afin de garantir leur satisfaction
• Connaître les tarifs et les promotions en cours
• Vérifier quotidiennement l’entrée et la qualité des données de réservations (segments, tarifs, etc…) afin que le portefeuille des réservations soit propre et à jour pour le revenu manager
• Vérifier les garanties et les réservations des clients puis gérer la bonne attribution des chambres
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Maîtrise de l’anglais et d’une troisième langue selon les besoins de l’hôtel
• Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
• Connaissance des PMS Hôtelier
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
• Une bonne capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Conditions et avantages

• Type de contrat : Alternance– Temps plein
• Rémunération : selon profil
• Avantages :
  • 13e mois
  • Mutuelle avantageuse
  • Prise en charge pressing uniforme
  • Bien-être et sport santé
  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
  • Intéressement et participation
  • Accor Heartist
  • Indemnité nourriture