Alternant - Chargé·e de clientèle - H/F

Tu aimes la relation client, le suivi de performance et le terrain ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Chargé·e de clientèle - H/F à Blois. Au cœur de l'activité, tu accompagnes l'équipe dans la gestion de la relation client au quotidien : accueil, conseil, traitement des demandes, suivi des dossiers et contribution à la satisfaction. Objectif : offrir une expérience client fluide, augmenter la qualité de service et participer aux résultats de l'agence/du point de vente. Tes missions Accueillir et accompagner les clients : compréhension du besoin, conseil, orientation, prise en charge multicanale (présentiel / téléphone / digital). Assurer le suivi des demandes : traitement des tickets/dossiers, relances, réponses, gestion des priorités. Contribuer à la satisfaction client : gestion des réclamations, résolution des irritants, proposition de solutions, suivi post-contact. Participer à la performance commerciale : détection d'opportunités, présentation d'offres adaptées, ventes additionnelles (upsell/cross-sell) dans une logique "service d'abord". Suivre les indicateurs : taux de satisfaction, délais de traitement, taux de résolution, NPS/avis, volume de demandes, qualité de réponse. Mettre à jour les outils : CRM, dossiers clients, reporting, traçabilité des échanges. Appliquer les process : conformité, qualité, scripts/standards, respect des procédures internes. Être force de proposition : amélioration des parcours, templates de réponse, idées d'actions locales pour fluidifier le service et renforcer la fidélisation. Profil recherché Tu prépares un Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, gestion ou équivalent). Tu as le sens du service : écoute, empathie, communication claire, posture pro. Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit (réponses clients, appels, suivi). Tu sais t'organiser : prioriser, être réactif(ve), gérer plusieurs demandes en parallèle. Tu es curieu...