Alternant – Account Manager – H/F
Tu aimes le relationnel, la satisfaction client et le challenge business ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant - Account Manager - H/F à Amiens. Au cœur de l'action, tu accompagneras un portefeuille clients : suivi, fidélisation, développement du chiffre (upsell/cross-sell), coordination interne et amélioration continue de l'expérience client. Objectif : faire grandir les comptes tout en garantissant une relation de confiance. Tes missions Gérer et animer un portefeuille clients : suivi régulier, points de contact, satisfaction, anticipation des besoins. Onboarder les nouveaux clients (prise en main, cadrage, mise en place des premières étapes selon l'activité). Identifier des opportunités de développement : upsell, cross-sell, renouvellements, extensions de contrat. Préparer et conduire des rendez-vous (visio/présentiel) : bilan, recommandations, plan d'actions. Construire des propositions commerciales (offres, devis, argumentaires) adaptées aux objectifs du client. Coordonner les équipes internes (ops/tech/marketing/production) pour assurer une exécution fluide et qualitative. Gérer les demandes et éventuels irritants : compréhension, priorisation, résolution, communication claire. Suivre les KPI : satisfaction, rétention, CA, taux d'usage/activation (selon secteur) et assurer le reporting. Mettre à jour le CRM : actions, comptes rendus, pipeline, prochaines étapes. Être force de proposition pour améliorer l'expérience client (process, outils, contenus, bonnes pratiques). Profil recherché Tu prépares un Bac à Bac+3 (commerce, relation client, marketing, gestion ou équivalent). Tu es à l'aise à l'oral, pédagogue, et tu sais instaurer une relation de confiance. Tu as une posture orientée solution : écoute, clarté, sens du service. Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle. Tu aimes les objectifs et tu as une fibre commerciale (développement, négociation, closing). Une ...