Alternant - Account Manager - Gestionnaire de Comptes Clients H/F

Détail du poste

Tu aimes entretenir des relations durables, piloter des comptes et créer de la valeur pour tes clients ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Account Manager / Gestionnaire de comptes clients - H/F.

Au cœur de la relation client, tu assures le suivi et le développement d'un portefeuille de comptes : fidélisation, upsell, gestion des demandes et coordination interne. Objectif : maintenir un haut niveau de satisfaction, développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant et être le point de contact privilégié de tes clients.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de comptes clients : suivi régulier, points de situation, revues de performance.
• Identifier les opportunités de développement : upsell, cross‑sell, nouvelles offres adaptées aux besoins clients.
• Assurer la satisfaction client : traitement des demandes, résolution des problèmes, suivi des engagements.
• Préparer et animer les réunions clients : bilans, présentations, compte‑rendu.
• Coordonner en interne avec les équipes commerciales, techniques et ADV pour répondre aux attentes.
• Mettre à jour le CRM : activités, opportunités, historique client, prévisions.
• Suivre les indicateurs de performance : taux de rétention, NPS, CA par compte, satisfaction.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et d'expansion du portefeuille.
• Assurer un reporting régulier auprès du responsable commercial ou du directeur de compte.
• Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client et de la relation commerciale.

Profil recherché

• Tu prépares un Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion de la relation client, négociation ou équivalent).
• Tu as un excellent relationnel : à l'écoute, diplomate, orienté(e) solution.
• Tu es structuré(e), rigoureux(se) et tu sais prioriser dans un environnement multi‑comptes.
• Tu maîtrises les outils CRM et les bases du reporting commercial.
• Une première expérience en relation client ou commerce (stage, alternance) est un plus.

Notre accompagnement

• Accompagnement personnalisé par les équipes pédagogiques.
• Formation diplômante reconnue.
• Expérience terrain valorisante, au cœur de la gestion de comptes et de la relation client.

Modalités

• Lieu : Rouen
• Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation)
• Rémunération : selon la grille légale de l'alternance