Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON

Référence : AGCFB/63C

Parue le 13/03/2026 Fraudes - Enquêtes Auvergne - Clermont-Ferrand (63000) Alternance 0-1 an

Modalités et contexte : Démarrage septembre 2026. Rythme d’alternance en semaine. Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours (Lundi au Samedi) – Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi. Spécificités : station assise continue – travail sur écran(s).

Votre mission :

Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes passionné par la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H !

Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes, vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous contribuez à la réception d’appels entrants des clients : identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire.
• Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l’augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude.
• Contribuer à la production poussée (Mise en exception – Back office).

Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :

• Suivre le pilotage grâce aux indicateurs.
• Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs.
• Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires.
• Proposer des sujets d’amélioration continue sur les process.

Votre profil :

Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d’une entreprise. Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques. Nous recherchons avant tout une personnalité !

• De l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté.
• On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer.
• L’envie d’apporter des solutions aux clients.
• Vous faites preuve d\'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures.
• Vous êtes à l’aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.
• Vous êtes force de proposition.

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Convaincu qu’on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et, si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d’informations :

• Twitter: AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet:

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d\'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement; Entretien avec votre futur N+1.

Concrètement, voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure :

• Une ambiance et un cadre de travail agréable.
• Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir.
• Une entreprise dynamique, toujours en mouvement.
• Un groupe financièrement solide.
• Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur).
• Un management de proximité et du travail d’équipe.
• Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements.
• AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité.

Postuler à cette offre :

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