Alternance - téléconseiller bancaire H/F
Alternance - téléconseiller bancaire H/F
New 14 mars Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand Autres
Processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
- Entretien avec votre futur N+1
Pourquoi nous rejoindre
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Votre profil et conditions
- Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous êtes passionné(e) de la relation et de la satisfaction clients
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H !
Rattachement et équipe
Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Vos missions
- Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients : identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
- Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l’augmentation de son plafond, ou la gestion de situations de fraude
- Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)
- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
- Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les processus
Modalités
- Démarrage: septembre 2026
- Rythme d'alternance souhaité en semaine
- Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi
- Spécificités : station assise continue - travail sur écran
Formation et compétences
- Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise
- Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques
- Nous recherchons avant tout une personnalité
Profil Alternant idéaL
- De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
- On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer
- L'envie d'apporter des solutions aux clients
- Vous faites preuve d'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures
- Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes force de proposition
Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et, si vous voulez en savoir plus, jetez un coup d’oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!
Informations complémentaires
- Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge des transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
- Autres offres : Contrôle technique / Prévention