Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Overview

AVEM – Clermont-Ferrand, 63. Alternance. Télétravail possible.

Ramené à un poste de Téléconseiller Bancaire F/H au sein du service SOS Cartes, vous rejoindrez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires. Vous évoluez dans un environnement bancaire et en travail d’équipe.

Vos missions

Vous réceptionnez les appels entrants des clients et :

• Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées (mise en opposition de la carte, augmentation du plafond, gestion de situations de fraude)
• Contribuer à la production poussée (Mise en exception – Back office)

Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage et les tâches diverses suivantes :

• Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
• Contrôler la qualité des appels des collaborateurs (double écoute)
• Préparer des synthèses de briefing lors des réunions hebdomadaires
• Proposer des sujets d’amélioration continue sur les process

Modalités

Démarrage : septembre 2026. Rythme d’alternance souhaité en semaine. Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours – lundi au samedi –Amplitude de 08h00 à 20h00 selon planning établi. Spécificités : station assise continue – travail sur écran.

Profil recherché

Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance , ou un diplôme similaire, et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d’une entreprise. Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques. Nous recherchons avant tout une personnalité !

Voici notre Profil Alternant Idéal :

• De l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Bon relationnel et capacité à rassurer
• Envie d’apporter des solutions aux clients
• Éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures
• Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques
• Appréciation du travail en équipe avec autonomie possible
• Force de proposition

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

Convaincu(e) qu’on parle de vous ? Prenez contact avec nous. Pour en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous.

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

Informations complémentaires

Réseaux et site :

• Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Bienvenue chez AVEM.

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
• Entretien avec votre futur N+1

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure :

• Ambiance et cadre de travail agréables
• Contexte passionnant d'une entreprise en plein essor avec des perspectives d’avenir
• Entreprise dynamique et en mouvement
• Groupe financièrement solide
• Ouverture d’esprit et valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
• Management de proximité et travail d’équipe
• Accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif. Nous garantissons un processus de recrutement sans discrimination et à compétences égales pour toutes les candidatures. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d’intéressement, prise en charge des transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.