Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Processus de recrutement

Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement.

Entretien avec votre futur N+1.

Pourquoi nous rejoindre

• Une ambiance et un cadre de travail agréable
• Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
• Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
• Un groupe financièrement solide
• Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
• Un management de proximité et du travail d'équipe
• Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Responsabilités

Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients.

• Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond ou la gestion de situations de fraude
• Contribuer à la production poussée (mise en exception – back‑office)
• Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
• Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
• Préparer des synthèses de briefing lors de réunions hebdomadaires
• Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process

Modalités

Démarrage : septembre 2026.

Rythme d’alternance souhaité en semaine.

Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours (lundi au samedi) – amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.

Spécificités : station assise continue – travail sur écran(s).

Vous préparez un bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire, et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d’une entreprise.

Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques.

Qualifications

• De l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Bon relationnel, capacité à rassurer
• L'envie d'apporter des solutions aux clients
• Grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures sont des réflexes naturels
• À l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques
• Apprécie le travail en équipe mais sait travailler en autonomie
• Force de proposition

Avantages

• Chèques déjeuner
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge des transports en commun (70 %)
• Indemnité kilométrique vélo
• CE
• CET

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.