Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
• Entretien avec votre futur N+1

Pourquoi nous rejoindre

• Ambiance et cadre de travail agréable
• Contexte passionnant d’une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
• Entreprise dynamique, toujours en mouvement
• Groupe financièrement solide
• Ouverture d’esprit et valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
• Management de proximité et travail d’équipe
• Accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre profil idéal

• Énergie, bonne humeur communicative et grande volonté
• Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Bon relationnel, capacité à rassurer
• Envie d’apporter des solutions aux clients
• Grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures
• Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques
• Apprécie le travail en équipe et sait travailler en autonomie
• Force de proposition

Vos missions

• Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant la carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de la carte, l’augmentation du plafond ou la gestion de situations de fraude
• Contribuer à la production poussée (mise en exception – back office)
• Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
• Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
• Préparer des synthèses de briefing lors de réunions hebdomadaires
• Proposer des sujets d’amélioration continue sur les process

Modalités

Démarrage : septembre 2026.

Rythme d’alternance souhaité en semaine. Horaires 35 h/semaine répartis sur 5 jours – lundi au samedi – amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.

Spécificités : station assise continue – travail sur écran(s).

Qualifications

• Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance ou un diplôme similaire
• Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques

Avantages

• Chèques déjeuner
• Accord de participation et d’intéressement
• Prise en charge transports en commun (70 %)
• Indemnité kilométrique vélo
• COM et CET