ALTERNANCE TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT H/F

Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) du NOC à Pau, vous serez le point d’entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F ! 🚀  

Vous aurez comme principales missions de :

• Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés

  • Recueillir les déclarations d’incidents
  • Catégoriser et prioriser les déclarations
  • Diagnostiquer et investiguer l’incident
  • En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
  • Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
  • Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
  • S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients

  Gérer les relations client au fil de l’eau et à travers les comités d’exploitation client

  • Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
  • Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement…)
  • Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client

  Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation relatives au traitement des incidents clients

  Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident

  • Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
  • Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain

  Accompagner la montée en compétences des nouveaux c ollaborateurs et de l’équipe sur les nouvelles technologies / offres

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux. 

Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité 😊 

Vous êtes :  

• Autonome 

• Curieux et dynamique 

• Doté(e) d'un bon sens de la relation client 

Les plus Axione ?  

Une politique sociale attractive avec notamment ;  

• Participation & Intéressement.  

• Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% 

• PEE (plan épargne entreprise) abondé.  

• PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé.  

• Mutuelle & Prévoyance.  

• 11 jours de RTT.  

• Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%.  

• Mobilité professionnelle favorisée (30% de nos postes pourvus par la mobilité en 2023).  

Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d’Axione et plus largement au sein du groupe...  

👉 Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises. 

✅ Appuyé par des actionnaires de 1 er plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Epargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France. 

♻️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie. 

🔢 AXIONE EN CHIFFRES C’EST :  

👉 Près de 3 000 collaborateurs 

👉 Près de 700 M€ de CA consolidé 

👉 20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione. 

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.