Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : à préciser avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à Évry, dans le 91, au cœur de l'Essonne. Elle exploite un réseau d'une quarantaine de points de vente en Île-de-France, avec un site e-commerce et des outils métiers liés aux caisses, aux stocks et au click and collect.
Le poste
Au sein d'une équipe informatique de proximité, tu apprendras à traiter les demandes des utilisateurs, maintenir les postes et accompagner le bon fonctionnement des outils utilisés en magasin. Cette mission de technicien support informatique te permettra de progresser sur le support N1/N2, les réseaux et l'administration systèmes.
Tes missions
- Traiter les tickets utilisateurs liés aux postes de travail, imprimantes, comptes, accès et applications internes.
- Diagnostiquer les incidents rencontrés en magasin sur les caisses, lecteurs code-barres, terminaux et outils de gestion des stocks.
- Préparer et installer des postes Windows, périphériques et logiciels métiers selon les procédures de l'équipe IT.
- Assister les collaborateurs à distance ou sur site lors de dysfonctionnements simples, avec une posture claire et pédagogique.
- Participer au suivi du parc informatique, des licences, des équipements réseau et des inventaires.
- Contribuer à la documentation des procédures de support et des résolutions d'incidents récurrents.
- Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, sauvegardes et vigilance phishing.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es intéressé par le support informatique, les systèmes Windows et les réseaux TCP/IP.
- Tu as une bonne logique de diagnostic et tu sais avancer étape par étape.
- Tu maîtrises les bases de l'environnement PC, des comptes utilisateurs et des outils bureautiques.
- Tu apprécies le contact avec des utilisateurs non techniques et tu sais expliquer simplement.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et attentif aux priorités opérationnelles d'un réseau de magasins.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate dès maintenant et construis tes premières compétences IT au service d'un réseau retail concret.