Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Entreprise partenaire du secteur distribution et retail, elle pilote un réseau de boutiques en région parisienne ainsi qu'une activité e-commerce en développement. Son équipe informatique, composée d'une dizaine de personnes, accompagne les magasins, le siège et les outils métiers utilisés au quotidien en Île-de-France, notamment en Essonne.
Le poste
Tu rejoins l'équipe IT comme technicien support informatique en alternance, avec un vrai rôle terrain : aider les utilisateurs, maintenir les postes, comprendre les incidents liés aux caisses, aux stocks et aux applications internes. En apprentissage à Évry dans le 91, tu vas progresser sur le support, les réseaux et l'administration systèmes de premier niveau.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et qualifier les incidents N1.
- Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, lecteurs code-barres et terminaux utilisés en boutique.
- Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau, d'accès aux logiciels de caisse et aux outils de gestion des stocks.
- Créer et mettre à jour des comptes utilisateurs, droits d'accès et boîtes mail selon les procédures internes.
- Participer au déploiement de nouveaux équipements informatiques lors d'ouvertures ou de réaménagements de points de vente.
- Rédiger des fiches pratiques pour aider les équipes magasin sur les incidents récurrents.
- Contribuer au suivi du parc informatique et à l'inventaire du matériel.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- tu es à l'aise avec Windows, les bases réseau et la résolution de problèmes simples.
- tu as envie d'apprendre le support informatique dans un contexte concret, avec des utilisateurs en magasin.
- tu maîtrises les notions de base en TCP/IP, comptes utilisateurs et matériel informatique.
- tu apprécies le contact, l'écoute et les explications claires auprès de profils non techniques.
- tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la documentation des interventions.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre le métier de technicien support informatique sur des cas concrets, envoie ta candidature.