Alternance - Technicien support informatique retail -...

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Pour cette alternance en apprentissage à Évry, 91, en Essonne, une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique junior. L'entreprise gère un réseau de points de vente en région parisienne et une activité e-commerce, avec une petite équipe IT chargée de garder les postes, caisses, imprimantes, outils métiers et accès réseau opérationnels au quotidien.

Le poste

Tu rejoins le service informatique comme technicien support informatique, avec un vrai rôle terrain : aider les utilisateurs, résoudre les incidents courants et comprendre comment fonctionne l'IT d'une enseigne retail connectée à ses magasins et à son site web.

Tes missions

• Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau 1 sur postes Windows, logiciels métiers, messagerie et accès réseau.
• Diagnostiquer les incidents liés aux caisses, lecteurs code-barres, imprimantes tickets et terminaux utilisés en boutique.
• Installer et préparer des postes de travail pour les équipes siège, magasins et support e-commerce.
• Créer, modifier et clôturer des comptes utilisateurs dans le respect des procédures internes.
• Participer au suivi du parc informatique : inventaire, étiquetage, mises à jour et remplacement de matériel.
• Escalader les incidents plus complexes vers l'administrateur systèmes et réseaux ou le prestataire infogérance.
• Rédiger des fiches simples pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes récurrents.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les bases du réseau.
• tu as envie d'apprendre le support utilisateur, l'administration systèmes et la cybersécurité de base.
• tu maîtrises les notions simples comme adresse IP, compte utilisateur, sauvegarde et droits d'accès.
• tu apprécies le contact avec des utilisateurs non techniques et tu sais expliquer calmement.
• tu es curieux, ponctuel et capable de suivre une procédure sans brûler les étapes.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des réseaux et du support IT ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Si tu veux apprendre l'informatique sur le terrain, candidate et fais avancer ton projet avec ITIS.