Alternance - Technicien support informatique - Massy...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette entreprise partenaire intervient dans les services aux entreprises en Île-de-France, avec des contrats de support et de gestion de sites pour des clients professionnels. Présente en région parisienne et en Essonne, elle structure son équipe informatique pour mieux accompagner environ 250 utilisateurs internes et plusieurs équipes terrain autour de Massy.
Le poste
En tant que technicien support informatique en alternance, tu rejoindras une équipe IT de proximité qui traite les demandes utilisateurs, prépare les postes de travail et participe au bon fonctionnement du réseau. Tu apprendras à intervenir avec méthode, du diagnostic à la résolution, dans un contexte professionnel encadré.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes de support N1 liées aux postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes et outils métiers.
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou réseau avant escalade vers le support N2 si nécessaire.
- Installer et configurer des ordinateurs, périphériques, accès VPN et applications utilisées par les équipes de services.
- Administrer les comptes utilisateurs dans un environnement Windows et contribuer aux droits d'accès selon les procédures internes.
- Suivre les tickets dans l'outil de support et documenter les actions réalisées pour faciliter le traitement des demandes récurrentes.
- Participer aux contrôles de base en cybersécurité : mots de passe, mises à jour, sauvegardes et sensibilisation des utilisateurs.
- Contribuer ponctuellement à des projets d'amélioration : inventaire du parc, migration de postes ou déploiement d'outils collaboratifs.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et curieux des systèmes Linux.
- Tu as de bonnes bases en réseaux TCP/IP, adressage IP et connexion de périphériques.
- Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des procédures et de la documentation.
- Tu as envie d'évoluer vers un poste de technicien helpdesk, support N1/N2 ou technicien systèmes et réseaux.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate dès maintenant et construis tes premières compétences IT sur une mission concrète en entreprise.