ALTERNANCE - Technicien Support Informatique H/F - Septembre 2026
Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Vous assurerez l’assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes) et vous gérez le parc informatique.
Vos missions seront les suivantes :
Support :
o Réaliser le diagnostic et le traitement des incidents de niveau 0 à niveau 1 jusqu’à leurs résolutions
o Transférer les incidents / problèmes critiques ou à caractère spécifique au niveau 2
o Tenir informer les collaborateurs des sites sur l’état d’avancement de leur demande
o Remonter les problématiques des collaborateurs sites au responsable du pôle Assistance Utilisateurs
o Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateur
Demande de catalogue :
o Traiter les demandes standards à l'aide des procédures en place
o Analyser et requalifier les demandes spécifiques et les partager à l’équipe Assistance Utilisateurs
o Suivre l'évolution des demandes et en informer le(s) collaborateur(s) concerné(s)
o Assurer le support à la réalisation des nouveaux changements
Gestion de parc informatique :
o Déployer, configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones
o Installation / dépannage sur site
o Réception, gestion du stockage et retrait des matériels et consommables
Vous préparez des études jusqu’à BAC 2/ 3
Sur les postes de travail, vous connaissez le Système d’Exploitation d’environnement Microsoft à grande échelle (> 1000 postes) dans un annuaire Active Directory, ainsi que Office 365 / SCCM & In
Tune
Concernant les terminaux utilisateurs, vous avez une bonne connaissance technique des smartphones (environnement