Alternance - Technicien support informatique -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise de services aux entreprises recherche un technicien support informatique en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à Évry, 91, en Essonne. Elle accompagne des PME et ETI de la région parisienne sur des prestations externalisées, avec environ 120 collaborateurs et une équipe IT de 8 personnes qui gère les postes, les comptes, les outils métiers et les demandes utilisateurs.
Le poste
Ici, tu ne restes pas derrière un écran à attendre les tickets : tu interviens sur des incidents concrets, tu aides les utilisateurs à travailler sans blocage et tu apprends les bases solides du métier de technicien support informatique, avec une montée progressive vers le support N2.
Tes missions
- Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing : accès, messagerie, imprimantes, logiciels internes.
- Installer et préparer des postes Windows pour les nouveaux collaborateurs et les équipes terrain.
- Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs sur les outils internes et environnements Microsoft.
- Diagnostiquer les incidents simples liés au réseau, au Wi-Fi, aux périphériques et aux applications métiers.
- Participer aux déploiements de mises à jour, antivirus et configurations de sécurité de base.
- Rédiger des procédures courtes pour aider les utilisateurs et fiabiliser les interventions récurrentes.
- Escalader les incidents complexes vers les administrateurs systèmes et réseaux en apportant les bonnes informations techniques.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et la résolution de petits incidents informatiques.
- Tu as envie de progresser en support utilisateur, réseaux TCP/IP, administration systèmes et cybersécurité de base.
- Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu gardes ton calme face aux urgences.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et les comptes rendus d'intervention.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre l'informatique au contact du terrain, envoie ta candidature et construis ton BTS SIO avec ITIS.