Alternance Technicien informatique N1 - Versailles (F/H)

Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise française de bâtiment et travaux publics, un(e)

Technicien informatique H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Missions : - Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide àl'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement ﴾poste utilisateur,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)

• Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, luxembourg et Belgique)
• Assurer l’onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
  • Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
  • Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
  • Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie ITdéfinie.
• Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers del'outil de ticketing Service

Now.

• Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d’un incident avec un impact business majeur - Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils - Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dansles différents outils de gestion ﴾inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing﴿.
• Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
  • Réaliser ou suivre des procédures d’exploitation.
  • Participer aux projets transverses de la DSI Profil :
  • Niveau d’étude préparé : Bac+2 dans un doma