Alternance Technicien Informatique - Dardilly (F/H)

Support & Assistance Utilisateurs

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

Gérer les demandes et incidents via Jira Service Management (prise en charge, diagnostic, résolution, escalade).

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques, logiciels internes, téléphonie, VPN... Gestion du Parc Informatique

Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.

Préparer et déployer des environnements via Ninja

One (gestion centralisée, Mà

J, scripts, monitoring).

Assurer le suivi du parc (inventaire, entrées/sorties, renouvellements). Réseaux & Systèmes

Participer au dépannage réseau de premier niveau (Wi

Fi, LAN, VLAN, câblage, téléphonie IP).

Gérer les comptes et droits via Active Directory (création, modification, suppression).

Surveiller les alertes issues des outils de supervision. Sécurité Informatique

Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques de cybersécurité : mises à jour, antivirus, politiques internes.

Participer à la sensibilisation des utilisateurs (phishing, règles de sécurité).

Contribuer au maintien de la conformité (ISO 27001, standards internes). Documentation & Procédures

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques, guides utilisateurs et documentations internes.

Alimenter les bases de connaissances (Share

Point, Confluence...). Participation aux projets ITContribuer au déploiement de nouveaux matériels, logiciels ou améliorations d'infrastructure.

Tester, valider et documenter les évolutions techniques. #PMEjob.fr