Alternance – Technicien de support informatique F/H

Alternance – Technicien de support informatique F/H | Schneider Electric - ENNERY, France

Et si votre alternance avait de l’impact ? Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants. Notre culture repose sur des valeurs fortes : Inclusion, Maîtrise, Purpose, Action, Curiosité et Travail d’équipe, permettant à chaque personne de contribuer pleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Contexte

Vous évoluez dans l'usine France Transfo, fabricant de transformateurs électriques en Moselle, en deux sites proches (Maizières‑Lès‑Metz et Ennery). Vous rejoignez l’équipe Digital / IT, cinq personnes, rattachée à la Direction Industrialisation & Méthodes, basée sur le site de production d’Ennery, avec des interventions possibles à Maizières‑Lès‑Metz.

Responsabilités

• Mission 1 : Support Niveau 1 aux utilisateurs – Prendre en charge les demandes, traiter les tickets ou ouvrir les tickets à la place de l’utilisateur, documenter les solutions mises en place.
• Mission 2 : Réponse aux e‑Andons de production – Intervenir en cas de blocage de la production (notifiés par des e‑Andons), remonter les problématiques récurrentes, assister le personnel de production avec l’outil informatique.
• Mission 3 : Assistance au responsable Infrastructure et Réseaux – Gestion des comptes génériques, suivi du parc, prise en charge de petites tâches liées au réseau.

Profil recherché

Formation souhaitée : BTS SIO ou similaire, spécialité Infrastructure et/ou réseaux.

Compétences recherchées : connaissances générales sur le fonctionnement d’un ordinateur, d’un système d’exploitation, d’un réseau informatique; capacité à interagir avec les équipes; détermination à résoudre les problèmes; sens de l’organisation; orientation client.

Langues : Français (maîtrise), Anglais (niveau B2 écrit & oral).

Outils : Microsoft Teams, Pack Office (Excel, PowerPoint, Word), Windows 11. Connaissances ou première expérience ITIL sont un plus.

Informations supplémentaires

• Localisation : France Transfo, Rue Georges Claude, ENNERY
• Durée : 2 ans
• Démarrage souhaité : début septembre
• Teletravail : non, présence physique requise pour répondre aux e‑Andons de production
• Horaires : Lundi à vendredi, 8h00‑12h00 et 12h45‑16h05
• Déplacements : oui, courts et ponctuels sur le site de Maizières‑Lès‑Metz pour dépanner des utilisateurs, accéder au stock IT ou remplacer des bandes de sauvegarde

Avantages

• Package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75 %
• Aide à la mobilité : participation aux frais de transport (train/avion/voiture/bus) ou frais kilométriques ou aide « double résidence » selon votre situation d’éloignement
• Accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurants pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise
• Accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus
• 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous
• Activités culturelles et sportives, dispositifs d’aides sociales en cas de besoin pendant le contrat

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d’emploi et d’avancement égales dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l’origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l’ascendance, de l’âge, du statut militaire, de l’orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.