Alternance Support SI & Outils Métiers - Boulogne-Billancourt (F/H)

✳ Support utilisateurs : être le premier point de contact des collaborateurs pour les demandes liées aux outils informatiques et applicatifs, réceptionner, qualifier et suivre les tickets jusqu’à leur résolution, accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (y compris les nouveaux assistants IA) et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes.✳ Gestion du RUN : participer au traitement des incidents et demandes en lien avec nos prestataires, suivre les interventions et relancer les partenaires si nécessaire, contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et au suivi des indicateurs de support.✳ Applications métiers : assister le Responsable Outils & SI dans le support fonctionnel des outils (ERP, CRM, etc.), réaliser des tests lors des évolutions, corrections ou intégrations de nouveaux modules (ex. : fonctionnalités IA intégrées aux logiciels), participer à la rédaction des documentations utilisateurs et accompagner les équipes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.✳ Gestion du parc informatique (supervision) : assurer le suivi du parc avec notre prestataire, participer aux arrivées et départs des collaborateurs, veiller à la bonne tenue de l’inventaire du matériel et contribuer au renouvellement des équipements.✳ Documentation & processus : rédiger et mettre à jour les procédures internes, créer des guides utilisateurs simples et accessibles, participer à l’amélioration et à la formalisation des processus métiers (ex. : automatisation des tâches chronophages) et identifier des pistes d’optimisation des pratiques internes.✳ Veille & innovation : réaliser une veille sur les outils collaboratifs, les solutions digitales et l’écosystème de l’IA (IA générative, automatisation), identifier des cas d’usage pertinents pour améliorer la productivité et le quotidien des équipes, tester de nouveaux outils ou fonctionnalités (prompting, no-code, plugins IA) et être force de proposition pour améliorer les usages et l’expérience des collaborateurs.

Le must ? Voir tes propositions d’automatisation et d’usages IA adoptées par les équipes au quotidien. #PMEjob.fr