Consultant Support Applicatif H/F

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales :

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
• Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Contribuer à l'intégration de l'ERP.