Alternance Support Opérations & E-commerce - Villers-Bretonneux

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Commerce de détail d'habillement , un(e) chargé de Support Opérations E-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Pour garantir la bonne performance de nos opérations (stock + outils), la qualité de service en magasin et le développement de notre activité en ligne, nous recrutons un(e) alternant(e) polyvalent(e) qui interviendra sur la fiabilité du stock, le support ERP/parc informatique, l'animation du site e-commerce et le renfort magasin (vente/caisse).

Gestion du stock fiabilité

Réaliser des inventaires tournants et participer aux inventaires (préparation, comptage, analyse des écarts).

Suivre les mouvements : réceptions, sorties, transferts, retours, casse, anomalies.

Mettre à jour et fiabiliser les données dans l'ERP (références, emplacements, statuts).

Identifier les causes d'écarts et proposer des actions correctives (process, rangement, contrôle).

Support parc informatique incidents ERP

Support niveau 1 utilisateurs : postes, imprimantes, douchettes, TPE, accès, sessions.

Qualifier les incidents ERP : collecte d'infos, reproduction, ticketing, suivi/résolution.

Documenter les incidents et contribuer à des procédures simples (FAQ interne).

Participer au maintien du parc : inventaire matériel, préparation/contrôle équipements.

Site e-commerce développement du chiffre d'affaires

Animation qualité du site

Mettre à jour le site : fiches produits, prix, visuels, descriptifs, catégories, stock en ligne.

Contrôler la qualité : disponibilité, cohérence des informations, erreurs d'affichage, parcours de commande.

Contribuer au merchandising digital : mises en avant, pages catégories, best-sellers, nouveautés.

Performance commerciale

Participer à la mise en place d'actions pour augmenter le CA e-commerce :promotions/opérations (codes promo, bundles, offres saisonnières)recommandations produits / cross-sell / up-sell (selon outils)amélioration du taux de conversion (clarification info produit, rassurance, FAQ, livraison/retours)création d'articles sur la plateforme Zalando

Suivre des KPI e-commerce (CA, panier moyen, taux de conversion, trafic, taux d'abandon panier) et proposer des optimisations.

Aider à la gestion opérationnelle : suivi commandes, retours, litiges simples, relation transporteurs.

Acquisition fidélisation (selon périmètre)

Contribuer aux campagnes : emailings, mise en avant réseaux sociaux, mise à jour bannières.

Participer à l'amélioration du référencement naturel (bases SEO : titres, descriptions, mots-clés).

Objectifs indicateurs (exemples)

Stock : réduction des écarts, amélioration du suivi des mouvements.

ERP/IT : résolution plus rapide des incidents courants, baisse des irritants utilisateurs.

E-commerce : progression du CA, amélioration conversion/panier moyen, baisse des erreurs produits/commande.

Magasin : renfort efficace en périodes de forte affluence.

À l'aise avec les outils numériques, goût pour le terrain et le service client.

Appétence pour l'analyse (KPI) et l'amélioration continue.

Rigueur (stock, données, procédures), sens de l'organisation.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes (ERP / matériel / parcours web).

Orientation business : envie de faire progresser les ventes en ligne.

Bon relationnel, esprit d'équipe, autonomie progressive.

Outils :Plateforme e-commerce : Shopify / Prestashop

Excel/Google Sheets, Teams/Slack, Canva (optionnel), Photoshop, Illustrator

Poste à pouvoir ASAP, basé à Villers-Bretonneux

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

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Alternance Temps plein

Source : PMEjob.fr