Alternance Support Informatique & Systèmes Collaboratifs - Andernos-les-Bains (F/H)

Réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs (incidents, appels, mails)

Assurer le pré-diagnostic et orienter vers le bon niveau de support

Traiter les dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail

Suivre et relancer les incidents, analyser les tendances récurrentes

Communiquer avec les utilisateurs et vulgariser les solutions techniques

Gérer le parc informatique et la téléphonie (VOIP, mobile)

Déployer des outils collaboratifs auprès des clients externes

Accompagner et former les utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels

Contribuer à la sécurité du SI et effectuer un reporting régulier