Alternance - superviseur centre d'appels téléphoniques F/H (H/F)

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:

• Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles- gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)
• Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission,tableau des délégations

Préparation de réunions

• Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention,satisfaction client)
• Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestionadministrative de l'équipe
• Participation à l'animation de l'équipe