Alternance - Sales Ops - Support et amélioration des outils commerciaux F/H

Au sein de la Direction de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l’amélioration continue et à l’adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction «Sales Ops». En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l’équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d’optimisation des outils et des processus. Vous travaillez en étroite collaboration avec :

• Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
• Les équipes commerciales utilisatrices
• Le département DSI Missions 1. Support utilisateurs (niveau 1)
• Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
• Qualifier et prioriser les demandes
• Résoudre les incidents de premier niveau
• Escalader les sujets complexes vers les membres de l’équipe
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution 2. Contribution à l’amélioration continue
• Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
• Proposer des pistes d’amélioration simples
• Participer à des projets d’optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations…)
• Contribuer aux phases de test (recette) 3. Documentation & knowledge management
• Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
• Structurer une base de connaissance accessible
• Standardiser les réponses aux demandes récurrentes 4. Support aux projets
• Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases : o recette o préparation de livrables o suivi de tâches
• Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d’un processus, qualité des données, etc.)