Alternance Responsable Rayon & Service Client (H/F)

Missions

• Accompagner l’équipe sur le terrain afin de garantir un accueil client de qualité
• Gérer les litiges et les retours clients avec professionnalisme et empathie
• Participer à la mise en œuvre des stratégies d’amélioration de l’expérience client
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration
• Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs aux bonnes pratiques d’accueil
• Animer ponctuellement l’équipe et participer à la gestion opérationnelle du magasin

Profil

Vous souhaitez intégrer un Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client ou un Mastère Management Stratégique après un Bac+3.

• Dynamique, avec un excellent sens du relationnel
• Orienté(e) satisfaction client
• Organisé(e) et capable de gérer les priorités
• Force de proposition et impliqué(e) dans vos missions
• Attiré(e) par le management et le commerce

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en contrat d’apprentissage à l’ECM Besançon, école de commerce et management, membre du Groupe IGENSIA Education.

Formation préparée : Le Mastère Management Stratégique forme des professionnels capables de piloter une activité, définir des stratégies de développement et manager des équipes dans des environnements concurrentiels. Le Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client permet de développer des compétences en stratégie marketing, expérience client et pilotage de la performance commerciale.