Alternance Responsable Rayon & Service Client (H/F)

ECM Ecole de Commerce et Management | Contrat d'apprentissage

Pontarlier, France | Publié le 14/04/2026

• Recruteur(s) assigné(s) Chloé Castillon,Jeremy Bellata
• Formation souhaitée Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client (après bac+3)
• Secteur d’activité Ventes - Marketing
• Type d’emploi Contrat d'apprentissage
• Date ouverte 14/04/2026
• Zone(s) géographique du poste Pontarlier
• Expérience professionnelle Débutant
• Typologie du poste Chef de rayon/secteur en distribution; Management d'équipe
• Ville Pontarlier
• État/Province Bourgogne-Franche-Comté

Description du poste

Dans le cadre de son développement, une enseigne spécialisée dans le secteur du commerce et de la distribution recrute un(e) Responsable Rayon & Service Client en alternance.

Intégré(e) au sein du magasin, vous serez formé(e) aux fonctions managériales en alternant entre la gestion du rayon et le service client, afin d’acquérir une vision globale du métier de manager commerce.

Vos missions principales :

• Accompagner l’équipe sur le terrain afin de garantir un accueil client de qualité
• Gérer les litiges et les retours clients avec professionnalisme et empathie
• Participer à la mise en œuvre des stratégies d’amélioration de l’expérience client
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration
• Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs aux bonnes pratiques d’accueil
• Animer ponctuellement l’équipe et participer à la gestion opérationnelle du magasin

Une rotation entre le rayon et le service client est prévue afin de développer vos compétences et vous préparer à un futur poste de manager.

Vous souhaitez intégrer un Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client ou un Mastère Management Stratégique après un Bac+3.

• Dynamique, avec un excellent sens du relationnel
• Orienté(e) satisfaction client
• Organisé(e) et capable de gérer les priorités
• Force de proposition et impliqué(e) dans vos missions
• Attiré(e) par le management et le commerce

Une première expérience dans la vente ou la relation client est un plus.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en contrat d’apprentissage à l’ECM Besançon, école de commerce et management, membre du Groupe IGENSIA Education.

Formation préparée :

Le Mastère Management Stratégique forme des professionnels capables de piloter une activité, définir des stratégies de développement et manager des équipes dans des environnements concurrentiels.

Le Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client permet de développer des compétences en stratégie marketing, expérience client et pilotage de la performance commerciale.