Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce magasin - H/F

Challenge Business School Orléans est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants.

Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin , le diplôme le plus adapté est :

• Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM)

Nous recherchons donc un(e) :

• Alternant(e) – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – H/F
• Poste basé à Orléans et son agglomération
• En alternance avec Challenge Business School Orléans (Titre REM)

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Orléans et une enseigne de distribution locale , fortement développée sur le drive et l’e‑commerce.

NB :

• Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au Titre “Responsable d’Établissement Marchand (REM)” à Challenge Business School Orléans.
• Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.
• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Orléans.

Description du poste

En tant qu’Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin , vous participerez au pilotage du service drive / e‑commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l’équipe et performance économique.

Vos principales missions :

• Gestion des commandes e‑commerce / drive
  • Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise).
  • Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits.
  • Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l’enseigne.
• Organisation & optimisation des préparations
  • Participer à l’organisation du travail des préparateurs de commandes.
  • Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage.
  • Contribuer à l’amélioration continue des process pour gagner en efficacité.
• Relation client omnicanale
  • Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).
  • Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie.
  • Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable.
• Gestion des stocks & coordination avec le magasin
  • Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.
  • Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.
  • Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation…)
• Suivi de la performance du service
  • Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d’erreur, satisfaction client, CA e‑commerce.
  • Proposer des actions d’amélioration (organisation, communication client, outils…).
  • Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, info en magasin).
• Animation opérationnelle d’équipe (junior)
  • Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.
  • Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.
  • Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l’organisation et la relation client.

Profil recherché

• Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Orléans.
• Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e‑commerce, relation client à distance et en magasin.