Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce...
Challenge Business School Orléans est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants.
Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin , le diplôme le plus adapté est : 🎓 Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) .
Nous recherchons donc un(e) :
👉 Alternant(e) – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – H/F 📍 Poste basé à Orléans et son agglomération 🎓 En alternance avec Challenge Business School Orléans (Titre REM)
Un partenariat école / entreprise
Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Orléans et une enseigne de distribution locale , fortement développée sur le drive et l’e-commerce.
📌 NB :
Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au Titre “Responsable d’Établissement Marchand (REM)” à Challenge Business School Orléans.
Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat , dans le cadre du contrat d’alternance.
Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Orléans.
Description du poste
En tant qu’ Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin , vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l’équipe et performance économique.
Vos principales missions :
Gestion des commandes e-commerce / drive
Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise).
Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits.
Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l’enseigne.
Organisation & optimisation des préparations
Participer à l’organisation du travail des préparateurs de commandes.
Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage.
Contribuer à l’amélioration continue des process pour gagner en efficacité.
Relation client omnicanale
Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).
Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie.
Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable.
Gestion des stocks & coordination avec le magasin
Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.
Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.
Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation…).
Suivi de la performance du service
Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d’erreur, satisfaction client, CA e-commerce.
Proposer des actions d’amélioration (organisation, communication client, outils…).
Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, info en magasin).
Animation opérationnelle d’équipe (junior)
Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.
Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.
Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l’organisation et la relation client.
Profil recherché
🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Orléans.
🌐 Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin.
🧠 Sens de l’organisation & de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais.
🗣️ Aisance relationnelle : à l’aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes.
💻 À l’aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs.
🤝 Esprit d’équipe & leadership naissant : envie de coordonner, d’animer et de faire progresser le service.
Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés.
Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Orléans ?
En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez :
📌 D’un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de l’enseigne.
🎓 D’un accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management.
📈 D’un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal.
🤝 D’un double suivi école / entreprise , avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.
🌱 D’un environnement d’apprentissage responsabilisant , au cœur des nouvelles habitudes de consommation.
Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce, conjuguer logistique, relation client et performance commerciale , tout en préparant un titre reconnu de Responsable d’Établissement Marchand , cette alternance est faite pour vous.
📩 Pour postuler : Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé : “Alternance – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – REM – Orléans” .