Alternance - Project Partner: Produit Internet à Bord H/F

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

DESCRIPTION DU SERVICE :

Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la Transformation de la direction vers une approche plus « agile » des projets

MISSIONS & RESPONSABILITES :

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les partenariats en cours et les nouvelles demandes de partenariats en collaboration avec les équipes Métier et les équipes de Communication.
• Participer à des ateliers ou focus group, afin de recueillir des retours de nos clients sur l’utilisation du Portail ainsi que leurs attentes.
• Comprendre et challenger les nouveaux besoins de l'équipe Métier
• Piloter et suivre les créations de maquettes avec l’UX/UI ainsi que les validations par les équipes Métiers.
• Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation potentiels du Portail, en termes de parcours, d’expérience et d’usage clients.
• Analyser les principaux indicateurs sur Piano Analytics et le dashboard Data Studio
• Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
• Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test ou à bord des TGV INOUI.
• Gérer les renouvellements de contenus multimédias avec notre prestataire
• Participer aux différentes cérémonies agiles de l’équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM.
• Les missions sont amenées à évoluer en fonctions des envies du candidat et des avancées / priorités du projet.
• Gérer les anomalies

RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :

1 ou 2 jours d'école par semaine

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Base 28 CP
• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Tickets restaurant
• CESU
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• 1% patronal
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
• Prime de cooptation

Profil recherché

FORMATION :

Niveau : Bac+4/5

Domaine : En école de commerce ou université cursus Marketing Digital

SAVOIR FAIRE :

La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien vos missions. Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus.

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour être volontaire, rigoureux(se), dynamique, ayant le sens du client et aimant le travail d’équipe, vous savez faire preuve d’autonomie et de capacités d’adaptation.

TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

LOCALISATION :

1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS