Alternance Chef(fe) de marché loisir junior

La Direction Offre et Activation commerciale fait partie de la Direction Marketing & Expérience Client TGV INOUI.

L'alternant(e) aura pour mission principale d'assister le Responsable du marché Loisirs TGV-INTERCITÉS.

ANIMATION COMMERCIALE

• Connaître les leviers digitaux (SEA, Display, ...)
• Rédiger les plans médias : définition du brief (contexte, enjeux, objectifs, messages, mécanique), pilotage avec les différents intervenants,
• Suivre les KPI (CPM, CPA, ...) et rédaction du REX

PARCOURS CLIENT

• Contribuer aux réflexions autour de l'évolution des offres
• Participer à l'amélioration du dialogue de vente avec les distributeurs
• Participer à la conception et au développement de l'animation CRM

GESTION DU PORTEFEUILLE DE PRODUITS AVEC LE RESPONSABLE DU MARCHÉ LOISIRS

• Abonnements MAX JEUNE/SENIOR/iDTGVMAX2
  • Piloter la Relation Client MAX LOISIRS en lien avec les équipes du Service Client
  • Contribuer au traitement des anomalies et des réclamations clients
  • Suivre et faire évoluer les process métiers / discours clients
  • Rédiger des éléments de langage pour les situations « critiques » à destination des community managers, social room, RC, distributeurs ... (Grèves, modifications CGV, évolutions produits...)
• Carte AVANTAGE
  • Suivre les ventes par segment client
  • Rédiger les bilans Trimestriels en 360° : Business, Client, Animation commerciale
• Clients Loisirs Occasionnels
  • Participer à l'animation commerciale de cette cible
  • Identifier les leviers de conquête
  • Contribuer aux réflexions d'évolution et d'enrichissement de l'offre

ANALYSE BUSINESS ET SUIVI DU MARCHÉ LOISIR

• Suivre les indicateurs de performance et de l'atteinte des objectifs : CA, Trafic, ventes
• Construire des reportings (fond et forme)

Compétences requises

• Pack Office : Word, Powerpoint, Excel (maitrise des TCD et formules de base)
• Connaissance de Power BI sera appréciée
• Aisance avec les chiffres
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'adaptation et force de proposition
• Autonomie

Conditions d'exercice de la mission : 1/3 Rue Camille Moke – 93200 Saint Denis

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT