Alternance – Gestionnaire Santé et Relation Clients – Reims H/F

Lieu  : Reims (51)

Type de contrat  : Alternance

Contexte

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie, en proposant des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance, l’assurance IARD, les produits d’épargne et de financement. Groupama NORD EST compte 1300 collaborateurs dédiés à 284 000 sociétaires répartis sur 6 départements.

Vos missions

Recours contre tiers (de la détection à la clôture)

• Détecter les dossiers avec un potentiel recours contre tiers (signalement / éléments de contexte).
• Analyser la situation et qualifier la base juridique du recours (responsabilité, conditions du recours).
• Collecter et vérifier les pièces justificatives nécessaires pour constituer un dossier solide.
• Exercer le recours auprès des compagnies d’assurance concernées.
• Relancer régulièrement, négocier si besoin, et obtenir le règlement.
• Clôturer le dossier (résultat, montant récupéré, pièces, traçabilité).

Recouvrement des indus (de l’identification à la récupération)

• Identifier les situations pouvant générer des sommes indûment perçues sur les prestations santé.
• Organiser et suivre la récupération : actions, échéances, relances, statut du dossier.
• Collaborer avec le cabinet de recouvrement : transmission des éléments, suivi d’avancement, compléments si besoin.
• Relancer les débiteurs si nécessaire (communication claire et cadrée).
• Clôturer les dossiers (récupéré / non récupéré / abandonné, justification et traçabilité).

Profil recherché

Tu es idéalement titulaire d'un Bac +2 en formation juridique et intègres un diplôme en BAC +3 spécialisé en Juridique ou en Banque‑Assurance. Tu as un intérêt pour la responsabilité civile, la logique de preuve, la rédaction, et les échanges avec des interlocuteurs externes.

Compétences / qualités attendues

• Bonne base en responsabilité civile et compréhension des mécanismes de recours.
• Capacité à analyser une situation et choisir la règle de droit à mobiliser.
• Très bonne qualité rédactionnelle (courriers structurés, clairs, professionnels).
• Être à l’écoute et pédagogue (expliquer simplement, aider à comprendre).
• Qualités de négociation (relais, relances, échanges avec assureurs / tiers).
• Savoir travailler en équipe et communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie sur une activité : s’organiser, prioriser, tenir un suivi.
• Curiosité et envie de découvrir un périmètre santé “terrain”, différent du cursus : sortir de sa zone de confort.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.