Alternance - Gestionnaire Process IT F/H

L'entreprise FNAC DARTY PARTICIPATIONS ET SERVICES recherche actuellement des profils :

Votre périmètre :

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos processus informatiques, l’alternant(e) participera à la mise en place, au suivi et à l’optimisation des procédures IT, en lien avec les équipes techniques et métiers.

Vos missions :

• Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
• Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
• Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité des services IT.
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
• Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000…).
• Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.
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Votre profil :

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion de projet, qualité).
• Intérêt pour la gestion des processus et l’amélioration continue.
• Connaissances de base en gestion de processus IT et/ou ITIL.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement d’outils ITSM.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à rédiger des procédures et diagrammes techniques
• Une première expérience (stage, projet) dans l’IT est un plus.

Informations complémentaires :

Alternance d'une durée de 24 mois à pourvoir dès septembre 2026. 

Basé à Ivry-Sur-Seine (94) au siège social.