Alternance Gestionnaire avis clients - Saint-Bonnet-de-Mure (F/H) (H/F)

Gestion des avis clients négatifs

Suivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces).

Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensibles

Contacter directement les clients concernés par téléphone

Comprendre précisément la source du mécontentement

Proposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement).

Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avis

Relation client proactive

Gérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.

Transformer une expérience négative en expérience positive.

Maintenir une communication claire et rassurante

Service après-vente

Traiter les demandes SAV liées aux avis négatifs

Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète

Assurer la satisfaction finale du client.

Analyse des retours clients

Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients

Remonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistique

Participer à l'amélioration continue de l'expérience client