Alternance Gestionnaire avis clients - Saint-Bonnet-de-Mure
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la vente de valises, un(e) Gestionnaire avis client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :Gestion des avis clients négatifs
Suivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces).
Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensibles
Contacter directement les clients concernés par téléphone
Comprendre précisément la source du mécontentement
Proposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement).
Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avis
Relation client proactive
Gérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.
Transformer une expérience négative en expérience positive.
Maintenir une communication claire et rassurante
Service après-vente
Traiter les demandes SAV liées aux avis négatifs
Suivre les dossiers jusqu?à résolution complète
Assurer la satisfaction finale du client.
Analyse des retours clients
Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients
Remonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistique
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
Profil :
Très à l'aise au téléphone
Excellente communication orale
Capacité à gérer les clients mécontents
Sens commercial et capacité de persuasion
Organisation et suivi des dossiers
Poste situé à Saint-Bonnet-de-Mure (69720) à pourvoir dès Avril/Mai
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !
Alternance Temps plein
Source : PMEjob.fr