ALTERNANCE - Data Scientist – Corporate AI Squad F/H

Objet de la prestation

Dans le cadre d’un changement de contrat sur le périmètre Service Desk, le groupe doit organiser la transition entre le contrat actuel vers le nouveau contrat.

Responsabilités

• En support à un chef de projet du groupe, le pilote projet Transition et Transformation organise la transition, pour chaque ligne de service, en coordination avec tous les managers du groupe, avec le même niveau de performance sur le service rendu.
• Dossier d’organisation de la transition (liste des workshops, des acteurs, des documents, règles, indicateurs de mesure…) en corrélation avec les besoins et les attentes du groupe (en anglais de préférence).
• Planning des différentes réunions sur la transition en corrélation avec les besoins et les attentes du groupe, et en cohérence avec le planning de l’équipe transition service desk.
• Compte-rendu des réunions en cas de participation (en Français ou en Anglais).
• Reporting sur le suivi de l’avancement de la transition, la gestion des risques et la qualité des livrables (en anglais).
• Identification des risques majeurs si existants, évaluation, construction des plans de mitigation, arbitrage, et suivi de l’exécution si nécessaire.
• Suivi et analyse hebdomadaire et mensuelle de données brutes d’activités Service Desk et petit outillage pour simplifier l’exploitation des données.
• Reporting sur le suivi de l’activité Service Desk.
• Support aux SME pour formaliser les processus et documents.
• Documentation et rédaction du QAP (Quality Assurance Plan) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et le groupe.
• Livrable de fin de transition : QAP complets (interaction processus, invoicing data management process, SLA calculation process, RACI…).
• Design et intégration dans les annexes Termination Assistance Plan (TAP) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et le groupe, ainsi qu’entre les deux providers.
• Livrable de fin de transition : TAP complets.
• Support animation de rédaction annexe Sécurité (entre équipes sécurité du groupe et provider).
• Livrable : Annexe Sécurité (v1 avec contrat initial, éventuellement v2 en fin de transition).

Réunions spécifiques en mode Agile

• Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique.
• Une équipe Agile est composée de parties prenantes pluridisciplinaires pouvant inclure des membres du personnel du groupe et de sociétés de prestations externes. Chaque personne reste rattachée hiérarchiquement à sa société.

Compétences attendues

• Gestion de projet
• Gestion des risques
• Pilotage de transition et transformation Service Desk
• Management du changement
• Organisation et rigueur
• Maîtrise des outils Office
• Maîtrise de l’anglais

Savoir-faire / domaines d’expertise du Prestataire

Organisation de la transition et de la transformation dans le cadre d’un changement de contrat Service Desk.