Alternance Customer Success (H/F) - Lyon (F/H)
Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement des produits et des projets open source, un.e Customer Success (H/F), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Votre quotidien s'articule autour de trois grandes missions :
1. Piloter la relation client et garantir leur succès (≈ 60 %)
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi,montée en compétences et points réguliers.
- Définir une stratégie de compte claire : priorisation des actions, identification,des opportunités et plans d'accompagnement.
- Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLA).
- Être l'interlocuteur de confiance des clients et garantir leur satisfaction dans ladurée.
2. Coordonner et animer en interne (≈ 25 %)
- Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes produit.
- Identifier les irritants, remonter les besoins terrain et proposer des actionscorrectives.
- Faciliter la circulation de l'information et la priorisation des demandes.
- Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.
3. Structurer et faire grandir l'activité (≈ 15 %)
- Participer à la définition des processus de relation client.
- Contribuer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT…).
- Rédiger des procédures, des bases de connaissances et des playbooks clients.
- Proposer et piloter des projets d'amélioration de l'expérience client.
- Un sens aigu de la relation client et une réelle aisance dans les échanges.
- Un bon esprit d’analyse et de synthèse.
- De l’organisation, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- L’envie d’apprendre, de proposer des idées et de contribuer à un projet en construction.
- Une capacité à comprendre des enjeux fonctionnels et technologiques, sans nécessairement être développeur/développeuse
- Vous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Lyon (69009)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !