Alternance Customer Success (H/F) - Lyon (F/H)
LYON, 69
il y a 1 jour
Votre quotidien s'articule autour de trois grandes missions :1. Piloter la relation client et garantir leur succès (≈ 60 %)
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, montée en compétences et points réguliers. Définir une stratégie de compte claire : priorisation des actions, identification, des opportunités et plans d'accompagnement. Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLA). Être l'interlocuteur de confiance des clients et garantir leur satisfaction dans la durée.2. Coordonner et animer en interne (≈ 25 %) Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes produit. Identifier les irritants, remonter les besoins terrain et proposer des actions correctives. Faciliter la circulation de l'information et la priorisation des demandes. Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.3. Structurer et faire grandir l'activité (≈ 15 %) Participer à la définition des processus de relation client. Contribuer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT…). Rédiger des procédures, des bases de connaissances et des playbooks clients. Proposer et piloter des projets d'amélioration de l'expérience client. #PMEjob.fr
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