Alternance - Customer Success

Chance aide chacun-e à trouver sa place dans le monde du travail grâce à une communauté d’entraide et des programmes de coaching.

Rejoignez l’équipe Customer Success , composée aujourd’hui de 8 personnes, et accompagnez la progression de nos utilisateurs tout au long de leur parcours chez Chance, en apportant des solutions à leurs problèmes en collaboration étroite avec leur coach.

Objectif

Echanger avec le talent, comprendre sa situation, le conseiller sur l’utilisation des solutions Chance.

Responsabilités

• Prioriser les demandes des utilisateurs provenant de différents canaux (mails, appels, WhatsApp, tâches CRM) et accompagner la prise en main du produit.
• Remonter les tickets à l’équipe technique, partager les ressources, et fournir des solutions rapides : débloquer les activités, changer de coach, ac‑corder des pauses.
• Établir une relation de confiance par téléphone et par mail, rassurer les utilisateurs, et proposer des améliorations.
• Entretenir le CRM : noter de façon synthétique chaque appel, valoriser les informations clés et créer les tâches correspondantes afin d’avoir un historique CS à jour.
• Représenter la voix des utilisateurs en interne : collecter leurs retours, les retranscrire et les partager avec l’équipe.
• Participer au reporting de l’équipe Customer Success pour identifier les besoins majeurs des utilisateurs et communiquer ces insights à Chance.
• Contribuer à l’amélioration continue en proposant des idées, en mettant en place des ressources de support et en développant de nouveaux process.

Profil recherché

• Empathie et écoute active, capable de comprendre rapidement les problèmes d’un utilisateur.
• Capacité à appliquer rapidement les process existants et à mesurer l’impact des solutions.
• Compétences organisationnelles : priorisation, gestion de plusieurs canaux et suivi des actions.
• Rigueur, structure, passion pour les processus et l’analyse.
• Esprit d’initiative et capacité à proposer et mettre en œuvre des améliorations.
• Excellent sens de la communication, capacité à créer du lien facilement, dévouement envers les clients.
• Intérêt marqué pour le service client BtoC, le digital et la data.
• Adaptabilité aux changements et culture de travail en équipe pluridisciplinaire.

Environnement et avantages

• Équipe soudée, engagée et bienveillante.
• Autonomie dans la gestion quotidienne des tâches.
• Découverte de multiples interlocuteurs (talents, coachs, autres départements de Chance).
• Un département en pleine évolution, où vous contribuez à bâtir nos processus.
• Opportunité de travailler sur des sujets d’orientation professionnelle.
• Participation active à l’égalité des chances et à la révolution du monde du travail.
• Culture d’ouverture d’esprit et de bonne humeur qui valorise le bien‑être au travail.