Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F

Missions

• Support Multilingue : Assurer la gestion et la résolution des demandes clients (France et Espagne) via le système de ticketing.
• Expertise Produit : Développer une maîtrise technique pointue de nos solutions (capteurs et applications) pour guider les utilisateurs.
• Suivi de Performance : Garantir le respect des engagements de service (SLA) et maximiser le score de satisfaction client (CSAT).
• Développement Commercial : Détecter de manière proactive les opportunités d'Upsell afin de générer du revenu additionnel.
• Collaboration Interne : Travailler main dans la main avec les équipes Customer Success, Sales, Produit, Hardware et Software.

Profil

• Formation : Tu prépares un Bac +5 en Management International Business à l'MBway Montpellier.
• Langues : Tu maîtrises couramment le Français, l'Espagnol et l'Anglais (indispensable pour les échanges internes).
• Compétences : Tu disposes d'une forte orientation service client, d'une grande rigueur et d'une appétence marquée pour l'univers de la santé ou de la tech (SaaS, MedTech, sport).

Modalités

• Type de contrat : Alternance (24 mois) en présentiel.
• Localisation : Montpellier (34).
• Formation : MBA Management International Business – MBway Montpellier.