Alternance - Conseiller technique avant-vente Home & Distribution - F/H

Contexte

Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) – Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie de nos produits en leur apportant une expertise technique avant et après‑vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage).

Votre rôle

Rattaché au Responsable de l’équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique avant‑vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire .

Vos missions

• Assurer un support technique à distance (principalement par téléphone) auprès des distributeurs et professionnels électriciens
• Accueillir les clients, identifier et qualifier leur besoin grâce à une écoute active
• Apporter une assistance technique dans la compréhension, le choix et l’utilisation des solutions Domotique, Home & Distribution
• Accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques liées aux produits et solutions
• Orienter le client vers les services ou interlocuteurs adaptés lorsque nécessaire
• Renseigner et maintenir à jour les données clients et dossiers d’intervention dans les outils dédiés
• Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées
• Participer à des actions et projets d’amélioration continue des processus et du service

Informations supplémentaires

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil

Formation initiale requise : BAC+1/2 (BTS Électrotechnique, BTS FED option Domotique, BUT GEII, électronique)

Diplôme visé : BAC+2/3 (BTS Électrotechnique / FED / GEII ; licence professionnelle en Domotique, Électrotechnique, Énergie, Réseaux et Systèmes industriels)

Compétences recherchées

• Compréhension des réseaux de communication (Ethernet, Wifi, Bluetooth, protocoles simples)
• Appétence pour les objets connectés (IoT) et les solutions digitales
• Très bon sens de la communication orale et écrite
• Aisance dans la relation client (téléphone, chat, outils digitaux)
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
• Esprit d'équipe et sens de l'écoute
• Anglais technique – niveau de base requis (B1) : lecture de documents techniques, compréhension de notices et support

Avantages

• Un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen
• Une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Une aide à la mobilité : en fonction de votre situation d’éloignement, nous proposons une participation aux frais de transport (train/avion/voiture/bus) ou frais kilométriques ou une aide « double résidence »
• Un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise,
• Un accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus,
• 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous,
• des activités culturelles et sportives,
• des dispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat

Conditions légales

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.