Alternance - Conseiller(e) technique après-vente - F/H

Overview

Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) – Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie des produits en apportant une expertise technique avant et après vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage).

Rattaché au Responsable de l’équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique après‑vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire. Vous assurez le support et le dépannage des clients sur l’offre technique concernée et participez aux tests en laboratoire des applications clients afin de valider la faisabilité technique des solutions.

Vos missions

• Supporter les clients sur l’ensemble de l’offre Distribution Électrique Domotique.
• Participer à l’implication du support technique dans la stratégie EcoStruxure de Schneider Electric.
• Contribuer au déploiement de la vision IoT globale EcoStruxure, permettant le contrôle et la supervision des performances des installations.
• Définir l’architecture de communication des différents produits connectés.
• Assurer la collecte des données, leur analyse via des outils dédiés, et permettre des actions préventives et correctives grâce aux applications.

Qualifications et profil

• Formation initiale requise : Bac +2/3 (BTS Électrotechnique, BTS FED option Domotique, BUT GEII / GIM, licence pro en Domotique, Électrotechnique, Réseaux et Systèmes industriels).
• Diplôme visé : Bac +3/5 (Master ou diplôme d’ingénieur en électrotechnique, domotique, automatismes ou systèmes connectés).
• Compétences : mise en service et diagnostic de pannes à partir de cas clients; connaissances en domotique, produits connectés et automatisme; maîtrise des réseaux et protocoles de communication; appétence pour les outils digitaux et les solutions connectées; excellente communication orale et écrite; aisance relation client (téléphone, chat, outils digitaux); esprit d’équipe et écoute; anglais technique avancé (B2 minimum).

Informations complémentaires

• Localisation : Grenoble, France (site IntenCity).
• Durée : 36 mois.
• Démarrage souhaité : Septembre 2026.

Schneider Electric aspire à être l’entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d’eux‑mêmes. Nous respectons les normes les plus strictes en matière d’éthique et de conformité et promouvons notre Charte de Confiance comme Code de Conduite.

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et s’engage à fournir des opportunités d’emploi et d’avancement égales dans le recrutement, l’embauche, la formation, la mutation et la promotion pour toutes les personnes qualifiées.