Alternance - Conseiller technique après-vente Home & Distribution - F/H

Contexte

Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) – Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie de nos produits en leur apportant une expertise technique avant et après‑vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage).

Votre rôle

Rattaché au Responsable de l’équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique après‑vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire. Vous assurez le support et le dépannage des clients sur l’offre technique concernée, participez aux tests en laboratoire des applications clients afin de valider la faisabilité technique des solutions, et contribuez à la promotion des offres de services à distance, participant ainsi au développement du chiffre d’affaires sur le Support Premium.

Vos missions

• Supporter les clients sur l’ensemble de l’offre Distribution Électrique Domotique
• Participer à l’implication du support technique dans la stratégie EcoStruxure™ de Schneider Electric.
• Contribuer au déploiement de la vision IoT globale EcoStruxure, permettant le contrôle et la supervision des performances des installations de manière fiable, efficace, durable et connectée.
• Définir l’architecture de communication des différents produits connectés.
• Assurer la collecte des données, leur analyse via des outils dédiés, et permettre des actions préventives et correctives grâce aux applications.

Informations supplémentaires

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 36 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil

Formation initiale requise : BAC+2/3 (BTS Électrotechnique, BTS FED option Domotique, BUT GEII / GIM, licence pro en Domotique, Électrotechnique, Réseaux et Systèmes industriels)

Diplôme visé : BAC+3/5 (Master ou diplôme d’ingénieur en électrotechnique, domotique, automatismes ou systèmes connectés)

Compétences recherchées

• Capacité à assurer la mise en service et le diagnostic de pannes à partir de cas clients concrets
• Connaissances en domotique, produits connectés et automatisme
• Maîtrise des réseaux et protocoles de communication (produits connectés, IoT)
• Appétence pour les outils digitaux et les solutions connectées
• Très bon sens de la communication orale et écrite
• Aisance dans la relation client (téléphone, chat, outils digitaux)
• Esprit d’équipe et sens de l’écoute
• Anglais technique avancé (B2 minimum) : réunions techniques, échanges avec des équipes produits internationales

Processus de sélection

1. Votre candidature sera étudiée par le recruteur
2. Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contacté pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur
3. Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien.

Avantages et conditions

• Un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75 %
• Aide à la mobilité (participation aux frais de transport, frais kilométriques ou aide « double résidence » selon situation)
• Accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant (sites sans restaurant d’entreprise)
• Conception de 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous
• Activités culturelles et sportives
• Dispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat

Égalité des chances

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.