Alternance - Conseiller(e) technique Onduleurs / Solutions connectées - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Contexte

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants. Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers. En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d'assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique. En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l'amélioration de nos process.

Responsabilités

• Run des opérations :
  • Répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps court.
  • Accompagner les clients et conseiller sur les produits par téléphone, mail ou chat.
  • Conseil avant‑vente, dépannage et maintenance.
  • Amélioration des outils et process (projets d’amélioration continue).
  • Collecte de données et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs.
• Projets techniques & missions transversales :
  • Contribuer à l'évolution du laboratoire Secure Power, en lien avec les produits onduleurs et les solutions connectées.
  • Identifier les besoins techniques du laboratoire pour les usages support clients.
  • Participer à la connexion électrique et réseau des produits du laboratoire (mise en communication des équipements, échanges de données, tests de connectivité).
  • Maintenir un document de suivi du laboratoire pour faciliter les mises à jour et la transmission des connaissances.
  • Être un relais technique pour le bon usage du laboratoire et soutenir le support des équipes CCC sur les produits connectés Secure Power.

Profil & Qualifications

Formation initiale requise : Bac+3 (BTS Électrotechnique, BUT GEII, BTS FED option domotique et bâtiments communicants ; licence pro en Électrotechnique, Énergie, Réseaux et Systèmes Industriels)

Diplôme visé : Bac+4/5 (Électrotechnique, énergie électrique, automatique, réseaux et systèmes industriels)

• Anglais professionnel (niveau B2 minimum)
• Connaissance des principes de distribution électrique basse tension
• Bases en informatique et réseaux, comprenant : principes de fonctionnement des réseaux IP, compréhension des architectures informatiques et systèmes connectés, aisance avec des outils de diagnostic et de configuration réseau
• Notions de protocoles de communication (IP, Modbus, SNMP) et connaissance des infrastructures réseau et des systèmes virtualisés (VMware) serait un plus
• Esprit d'équipe, collaboration et autonomie
• Très bon relationnel (contact clients quotidien), aisance à l'oral
• Curiosité technique, appétence pour les outils et les nouvelles technologies

Informations pratiques

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Avantages

• Package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l'examen
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75 %
• Aide à la mobilité (train/avion/voiture/bus ou frais kilométriques ou aide « double résidence »)
• Accès au restaurant d'entreprise ou tickets restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d'entreprise
• Aide à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus
• 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous
• Activités culturelles et sportives
• Dispositifs d'aides sociales si besoin pendant votre contrat

Égalité des chances

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, etc.