Alternance - Conseiller·ère commercial·e F/H/X

Gestion des Demandes Inbound

1. Réception et Traitement des Appels :
   • Répondre aux appels des clients et prospects.
   • Fournir des informations précises et utiles sur nos services et produits.
   • Orienter les appels vers les départements appropriés si nécessaire.
   • Compléter CRM précisément sur le contenu des échanges et actions commerciales liées
2. Gestion des Demandes par Email et Chat :
   • Répondre aux demandes reçues par email et chat de manière professionnelle.
   • Suivre et résoudre les demandes et problèmes des clients
   • Compléter CRM précisément sur le contenu des échanges + actions commerciales liées
3. Support Client :
   • Assister les clients dans leurs démarches et résoudre les problèmes rencontrés.
   • Maintenir un haut niveau de satisfaction client en assurant un service de qualité.
   • Gestion des contrats de Coworking et de domiciliation juridique

Missions Outbound

1. Relance de Fichiers :
   • Relancer les clients et prospects présents dans nos fichiers selon un planning défini.
   • Assurer un suivi régulier des clients relancés pour maximiser les conversions.
2. Prospection Téléphonique :
   • Effectuer des missions de prospection téléphonique hebdomadaires sur la base de 200 appels par semaine.
   • Utiliser les scripts de prospection et adapter le discours en fonction des réactions des prospects.
   • Atteindre un objectif de 10 rendez-vous par mois.
3. Gestion des Fichiers d’Appels :
   • Travailler sur des fichiers d’appels prédéfinis selon les urgences et priorités commerciales.
   • Compléter CRM précisément sur le contenu des échanges et actions commerciales liées
4. Compte Rendu :
   • Réaliser un compte rendu détaillé après chaque session d’appel.
   • Fournir des rapports hebdomadaires sur les activités de prospection et les résultats obtenus.
   • Analyser les performances et proposer des améliorations pour les futures campagnes d’appels.

Langue : un niveau courant en espagnol et en anglaisAisance téléphoniqueBonne élocution, syntaxe et orthographe impeccablesRigoureux.se et organisé.eIdéalement avec déjà une expérience au service commercialBac +3/4Ouvert à tous les profils, diversité et inclusion au cœur de nos valeurs.