Alternance - Conseiller·e relation client omnicanale - H/F
Vous souhaitez évoluer dans l'univers de la relation client omnicanale ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Conseiller(ère) relation client omnicanale en alternance à Paris et son agglomération.
En tant qu'Alternant(e) Conseiller(ère) relation client omnicanale, vous serez en première ligne sur l'ensemble des points de contact avec les clients. Votre mission : offrir une expérience fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé.
Vos missions
Accueil & prise en charge des clients sur différents canaux
Répondre aux clients en magasin, par téléphone, e-mail, chat, messageries ou réseaux sociaux.
Prendre en charge les demandes d'information, les conseils avant achat et les questions après-vente.
Adapter votre ton et votre posture selon le canal de communication (écrit, oral, digital).
Conseil & accompagnement personnalisé
Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et orienter vers les bons produits/services.
Accompagner le client tout au long de son parcours : avant, pendant et après l'achat.
Valoriser les offres, services complémentaires et programmes de fidélité.
Gestion des demandes & réclamations
Enregistrer, suivre et résoudre les demandes clients (SAV, échanges, remboursements, incidents).
Gérer les situations sensibles avec diplomatie, calme et sens de la satisfaction client.
Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution, en gardant le client informé.
Suivi de la relation client & reporting
Saisir les informations clients dans les outils dédiés (CRM, logiciel interne).
Remonter les retours et feedbacks clients à l'équipe (problèmes récurrents, idées d'amélioration).
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale.
Support aux actions commerciales & marketing
Participer à la mise en avant des opérations commerciales sur les différents canaux.
Relayer certaines campagnes (relances, informations pratiques, nouveautés).
Collaborer avec l'équipe magasin et les équipes support pour garantir une expérience cohérente.
Profil recherché
Excellentes compétences relationnelles : à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Sens de la communication digitale : vous appréciez les échanges via téléphone, mail, chat, réseaux sociaux.
Orientation client forte : vous aimez aider, rassurer, trouver des solutions.
Rigueur et organisation : vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser.
Esprit d'équipe : vous travaillez en coopération avec les équipes magasin, service client et support.
Aisance avec les outils numériques : logiciels de relation client, CRM, outils bureautiques, plateformes en ligne.
Une première expérience en service client, vente, accueil, centre de contacts ou support client est un plus, mais les profils débutants motivés et curieux sont bienvenus.
Pourquoi rejoindre OKGROWTH ?
En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez :
D'une expérience centrée sur la relation client à 360°, en magasin et à distance.
D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.
D'un parcours professionnalisant ouvrant des perspectives vers des postes de chargé(e) de clientèle, responsable service client, coordinateur(rice) omnicanal, etc.
D'un environnement d'apprentissage moderne, au cœur des nouvelles pratiques de la relation client et du commerce connecté.
Modalités
Lieu : Paris et son agglomération
Contrat : Alternance
Rémunération : selon la grille légale de l'alternance
Rejoignez OKGROWTH et développez une expertise complète en relation client omnicanale !