Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce...
Vous voulez piloter un service drive / e-commerce et conjuguer logistique, relation client et performance commerciale ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin en alternance à Tours et son agglomération.
En tant qu'Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l'équipe et performance économique.
Vos missions
Gestion des commandes e-commerce / drive
Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise).
Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits.
Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l'enseigne.
Organisation & optimisation des préparations
Participer à l'organisation du travail des préparateurs de commandes.
Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage.
Contribuer à l'amélioration continue des process pour gagner en efficacité.
Relation client omnicanale
Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).
Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie.
Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable.
Gestion des stocks & coordination avec le magasin
Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.
Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.
Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation).
Suivi de la performance du service
Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d'erreur, satisfaction client, CA e-commerce.
Proposer des actions d'amélioration (organisation, communication client, outils).
Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, information en magasin).
Animation opérationnelle d'équipe (junior)
Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.
Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.
Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l'organisation et la relation client.
Profil recherché
Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin.
Sens de l'organisation et de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais.
Aisance relationnelle : à l'aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes.
À l'aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs.
Esprit d'équipe et leadership naissant : envie de coordonner, d'animer et de faire progresser le service.
Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés.
Pourquoi rejoindre OKGROWTH ?
En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez :
D'un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive.
D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management.
D'un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal.
D'un environnement d'apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation.
Modalités
Lieu : Tours et son agglomération
Contrat : Alternance
Rémunération : selon la grille légale de l'alternance
Rejoignez OKGROWTH pour piloter un service drive / e-commerce et développer une expertise omnicanale complète !