Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F (Stage)

Missions

• Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International)
• Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l'échelle du Groupe
• Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas…)
• Piloter la mise en oeuvre de campagnes d'enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre…), analyser les résultats et en assurer le suivi

Analyse & reporting

• Participer à la création et à l'amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI
• Analyser les données (CSAT, verbatims…) afin d'identifier des insights actionnables
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client

Animation & communication

• Contribuer à l'animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe
• Concevoir des supports (communication interne, guides, formations…) pour promouvoir la culture client

Support opérationnel

• Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d'enquêtes en France et à l'international

Intégration

• Une période d'intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier
• Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier

Avantages

• De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, dispositif d'épargne salariale, prime d'ancienneté après 1 an en poste
• Restaurant d'entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%)
• Mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations…)

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce (Bac +4 / Bac +5) avec une spécialisation en marketing, gestion de projet ou expérience client
• Maîtrise de l'anglais
• Appétence pour l'analyse de données et la satisfaction client
• Curiosité, rigueur et bon relationnel
• Souhait de développer des compétences dans un environnement international, au sein de projets structurants liés à l'expérience client et à l'amélioration continue

Durée

Alternance de 24 mois

Rythme souhaité

Alternance hebdomadaire (ex : 2 ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école)